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有态度、有温度,她为济南韩氏服务代言
发稿时间:2019-11-06 18:45:17 温家门户网站

良好的服务不仅是严格的标准,也是态度和温度。济南韩塑美容医院客户服务部的琪琪很好地解释了什么是真诚热情的服务。

考虑顾客的需求,善意地回答你的疑问。

顾客小刘想在接受纹身移除前询问琪琪所有的情况,因为他不知道这件事。琪琪完全理解顾客心中的疑虑。一方面,她给了顾客足够的空间来做出独立的决定。另一方面,她一个接一个地回答所有问题,无论是治疗原则的解释还是治疗前预防措施的提醒。她努力让顾客清楚整个治疗过程,充分保护顾客的权益。

解决客户的烦恼,用温暖的心陪伴和关怀。

接受第一次治疗后,顾客对许多注意事项没有很好的把握,他们会不时给琪琪发消息确认。比如“我可以用喷剂吗”、“几天后我可以吃辛辣的食物吗”等等,琪琪耐心地及时回答。这些看似琐碎的事情,她没有细说,因为在她眼里,只要是关系到顾客利益和治疗效果的事情,都不是小事。

客户的迫切需求,真诚解决冲突。

接受第二次治疗后,患者在恢复过程中出现纱布粘在皮肤上的现象,患者认为这是由于在包扎过程中烫伤药膏涂抹不足造成的。面对电话另一端的疑惑和担忧,琪琪并没有忙着解释原因和拒绝承担责任,而是先了解了病人的症状,并指示他处理这些症状只是为了防止感染。然后,她主动联系医生解释客户的情况,让医生给出专业的解决方案。在整个过程中,琪琪站在顾客的角度,真诚的态度,让顾客突然改变态度,得到顾客的充分认可。

这篇文章的内容是由第一作者发表的,并不代表齐鲁的立场。

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