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“超级药房”确立新标准:服务为先
发稿时间:2019-11-12 12:47:39 温家门户网站

“中国最大的药店将出现在网上,但要成为一家好药店,有必要为该行业设定标准和基准。除了“安全保障”,还必须解决公平消费问题,实现医疗卫生产品和服务的普及。”9月12日,在阿里健康药房成立三周年之际,阿里健康首席执行官沈铁凡表示。

继去年首次披露新零售时代的超级药房1.0标准后,阿里健康药房今年以“一个家庭成员的健康需求”为服务场景,将超级药房从药品零售平台升级到2.0健康服务平台。同时,阿里健康还与天猫精灵携手推出定制版的“鲁小佳”智能扬声器,为中国数千万家庭提供“健康管家”智能场景服务。

"安全保障是药店为消费者提供优质服务的关键."阿里健康药房总经理刘恒浩表示,超级药房2.0有6个标准,包括各种商品、全人群覆盖和全现场服务,并通过严格的质量选择、药物管理和健康公司来提高安全性。

总的来说,在过去的三年里,超过2亿人“参观”了阿里健康药房。截至2019年9月,已与近3,000个品牌合作,推出了来自22个国家和地区的60,000多种商品。为了扩大商品的地理覆盖面,提高附近交货的及时性,阿里健康药房于2018年在广州、石家庄和昆山原有的三个仓库中增加了佛山和重庆的中心仓库,实现了五个仓库全国交货。

对用户来说,选择正确的药物和购买好的药物是更实际的需求。刘恒浩介绍说,超级药房2.0从用户需求出发,也全面迭代了安全过程。目前,阿里健康药房有2000多名执业药师在线7×16小时。用户可以在购买前免费咨询,并在购买后从客户服务部回访。在网上购买药品的过程中,消费者可以看到适合自己需求的内容,并通过完善的页面描述和评估帮助消费者做出决策。

在质量控制方面,过去一年里,阿里健康与透明实验室检测了3000多批样品,并制定了27项促进卓越的标准,包括西洋参、枸杞、蜂蜜和蛋白粉。此外,追溯技术进一步保证了药品的安全性。目前,阿里健康药房的追溯代码覆盖了85%的药品制造商。消费者可以在购买前在产品页面上看到“信任代码”认证。收到产品后,他们可以通过打开淘宝或支付宝扫描药盒上的代码来识别真伪。

在超级药房,健康公司的场景是此次服务升级的亮点之一。阿里巴巴集团副总裁兼人工智能实验室总经理陈丽娟表示,人工智能技术将促进健康管理的数字化、个性化和智能化。天猫精神和阿里健康的合作正在深化。将逐步为家庭用户和平台医疗服务提供商(包括超级药店)建立场景链接,通过人机合作和家庭医生的虚拟-真实结合来保护家庭健康,帮助提升健康产业。

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